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Customer Experience Analyst

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負けて退く人をよわしと思うなよ。知恵の力の強きゆえなり。 -高杉晋作 武士革命家・奇兵隊創設者

Become a Jungler

ジャングルˣは"Good Betting,Good Life"をパーパスとして、ベッティング事業を通じて、地球規模の課題の解消を目指す会社です。私たちのサーヴィスは、ベッティングの定義を劇的に変え、新しい顧客体験をもたらします。これは決して絵空事ではありません。
我々の思想に共感し、社会に資するベッティング事業を加速させてくれる異能異才="ジャングラー"を募集しています。

Customer Experience Analyst

カスタマーエクスペリエンスアナリストは、ユーザーについて定量・定性両面から調査し、ボトルネックを把握し、解消のための企画立案を他部署と連携して行うポジションです。
ユーザー、スポーツDJへのサーヴィス向上と維持に必要な変更と保守を管理し、リアルタイムの異常に対応し、重大なサーヴィス低下が発生する前にその影響を軽減することもあなたの重要な役割です。
ジャングルBetが世界一快適なインプレイを提供するためには、あなたが行うカスタマーエクスペリエンスに対する鋭い分析が不可欠です。

CEO of Your Territory

  • すべてのカスタマージャーニーにおける総合的な満足度と成功指標の測定と改善のための戦略を推進する
  • 顧客とのインタラクションやタッチポイントを網羅するため、組織横断的に活動する
  • ジャングルBetの異常を検知し、トリアージする
  • ジャングルˣやデータ提供会社が行う定期メンテナンスと緊急メンテナンスを一元的に把握・管理する
  • 摩擦低減と満足度向上のためのアプローチにおける整合性と一貫性を推進
  • 最適な決定を下すために必要な選択肢と正確な見積もりの提示

Basic Qualifications

  • コンピュータサイエンス、エンジニアリング、数学、科学分野の学士号取得者、または2年以上のソフトウェア開発経験者
  • SQLを用いた分析経験
  • 定量・定性両面での分析設計と実践の経験または志向性
  • 2年以上の関連業務経験
  • 統計学や仮説検証の知識
  • 不明確な状態のタスクでも自身で定義や段階を細分化して、タスクに取り組み完結することができる

Preferred Skills and Experience

  • 機能横断的な環境において、新しいチームを構築し、成長させた経験
  • 顧客対応チームと関わるアナリティクスチームを構築・指導した経験
  • モデル構築の経験
  • 成績優秀なアナリストを監督した経験
  • 実務レヴェルの英語の4技能のスキル(ネイティヴイングリッシュスピーカーでない場合)

Diversity & Inclusion

ジャングルˣにおける採用および入社後の評価は、実力、能力、資格にのみ基づいて行われ、性別、人種、肌の色、宗教または信条、民族または国籍、障害、年齢、市民権、婚姻、性的指向、性自認、妊娠、出産または関連条件(授乳を含む)、その他法的に保護されている状況によって、いかなる形でも影響を受けることはありません。

About You

  • ジャングラーと美意識が合う方
  • 好奇心が強く、学習意欲が高い方
  • 技術的な議論に参加し、洞察力のある質問をし、チームと協力して問題解消に取り組むことができる方
  • 設定されたゴールから逆算して、必要な情報を自ら探し、課題を特定し、解消までを自律的に推進できる方

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その他、このポジションの募集要件や選考に関するお問い合わせはこちらまで